FAQ

Collection

Quand mettez-vous en ligne les nouvelles collections ?

Il y aura une nouvelle collection par mois avec un réassort régulier. 

Un produit n’est plus disponible, comment être informé de son retour en stock ?

Nous réalisons des réassorts toutes les semaines. Pour être informé du réassort d’un produit, vous pouvez vous rendre sur la page de l’article en question, sélectionner votre taille puis renseigner votre adresse mail. Vous serez averti lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Quand mettez-vous en ligne les nouvelles collections ?

Les collections sortent toutes les deux semaines avec un réassort toutes les semaines.

 

Un produit n’est plus disponible, comment être informé de son retour en stock ?

Nous réalisons des réassorts toutes les semaines. Pour être informé du réassort d’un produit, vous pouvez vous rendre sur la page de l’article en question, sélectionner votre taille puis renseigner votre adresse mail. Vous serez averti lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Commandes

Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Une fois que vous avez réglé votre commande, vous n’avez plus la possibilité de la modifier ou de l’annuler.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, ma commande est-elle bien prise en compte ?

Un e-mail est envoyé automatiquement après chaque commande.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, il se peut qu’il soit dans vos courriers indésirables ou alors que l’adresse mail renseignée lors de votre commande soit fausse.

Si après vérification ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter par e-mail : hello@maianashop.com

Où sont fabriqués les produits ?

Nos produits sont fabriqués exclusivement en Europe. Le pays de fabrication de chaque article est indiqué sur les fiches produits, juste en-dessous du nom de l’article.

Paiements

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous proposons le paiement 3D-Secure qui permet de vérifier l’authenticité d’une transaction, en s’assurant qu’elle ait bien été réalisée par le porteur de la carte bancaire. Vous pouvez donc commander en toute sérénité, vos paiements sont sécurisés.

 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Cb, Visa, Mastercard) ou avec Paypal.

 

J’ai un code promo, comment l’utiliser ?

Lors du paiement, vous aurez la possibilité de renseigner votre code dans l’onglet “Code Promo”. La réduction s’affichera automatiquement. Pour rappel, le code promo ne s’applique pas sur les frais de port.

 

J’ai un avoir, comment l’utiliser ?

Lors du paiement, vous aurez la possibilité de renseigner le code de votre avoir dans l’onglet “Code Promo”. La réduction s’affichera automatiquement. Pour rappel, l’avoir ne s’applique pas sur les frais de port et est valable un an.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Quels sont les modes et les délais de livraisons ?
  • Pour la France :

Le délai de livraison avec Colissimo est de 2 jours ouvrés, 1 jour ouvré avec Chronopost et 3 jours ouvrés avec Mondial Relay.

A savoir : Les transporteurs de Mondial Relay récupèrent les colis tous les matins du mardi au samedi inclus. Il n’y a donc pas de transporteurs le lundi. Ce qui signifie qu’une commande passée le samedi matin sera récupérée par le transporteur le mardi matin. Et devrait être livrée le jeudi au point de retrait choisi.

  • Pour le Luxembourg et la Belgique

Le délai de livraison avec Mondial Relay est de 3 jours ouvrés. Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans un point relais Mondial Relay ou à votre domicile.

Quels sont les tarifs de livraison ?
  • Pour la France :

Colissimo sans signature : 5,90€

Colissimo avec signature : 6,90€

Chronopost – Livraison à Domicile : 15€

Chronopost – Livraison en point relais : 9€

Mondial Relay (Point Relais) : 4,90€

  • Pour la Belgique et le Luxembourg

Mondial Relay (Point Relais) : 4,90€

Mondial Relay (Livraison à Domicile) : 8,90€

Quels sont les délais de traitement d’une commande ?

Nous nous assurons de traiter votre commande et de l’expédier sous 2 à 3 jours ouvrés.

Où se trouve ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail vous sera envoyé. Vous y trouverez les informations pour suivre la livraison de votre colis

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Contactez nous par mail : hello@maianashop.com

Retours

Comment retourner un article ?

Une fois votre commande livrée, si les produits ne vous plaisent pas, vous pouvez rendre les ou l’article(s) en question.

La démarche :

  1. Vous devez vous rendre sur votre espace client
  2. Sélectionnez la commande correspondante
  3. Cliquez sur le bouton “Retour”
  4. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
    Vous devrez également préciser si vous souhaitez être remboursé ou recevoir un avoir (valable 1 an)
  5. Dès que la demande de retour est acceptée, le statut sera alors « Retour approuvé ». Un mail vous sera envoyé.
  6. A la réception de ce mail, vous pourrais nous renvoyer vos articles avec le numéro de commande ou la facture à l’intérieur du colis. Les retours doivent s’effectuer par la poste (avec suivi) à l’adresse indiqué dans le mail.
  7. Une fois que je recevrai les articles en question, votre retour sera traité sous 8 jours maximum.

Quels sont les délais de traitement des retours ?

Une fois que nous avons réceptionné votre colis, nous traiterons votre retour sous 8 jours ouvrés maximum. 

Les retours, sont-ils à votre charge ?

Les retours sont à la charge du client. C’est pourquoi, nous essayons d’être le plus précis possible dans la description de chaque produit afin d’éviter un maximum les retours.

Cependant, si vous avez réglé votre commande avec Paypal, ce dernier prend en charge les retours.

Voici les étapes à réaliser :

  1. Identifiez-vous sur PayPal
  2. Activer le service sur votre compte PayPal : http://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
  3. Retourner vos articles. Le retour devra être réglé par vos soins
  4. Une fois votre commande retournée, vous pouvez demander à PayPal de vous rembourser les frais de retour. Vous avez 30 jours après le retour de vos achats pour demander un remboursement des frais de retour.
  5. Si votre demande est acceptée, vous recevrez le montant directement sur votre compte PayPal. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez m’envoyer un mail sur : hello@maianashop.com

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